A Ouvidoria poderá receber as seguintes manifestações:

• Reclamação: demonstração de insatisfação quanto a serviços ou atendimentos prestados;
• Solicitação: pedido de providências, informações ou esclarecimentos;
• Sugestão: proposta de melhoria de serviços, processos ou normas;
• Elogio: manifestação de reconhecimento ou satisfação;
• Denúncia: comunicação de indícios de irregularidades, ilícitos ou descumprimento de normas.